Policy
企業方針
カスタマーハラスメント対応方針
はじめに
SAAFホールディングスグループは、「持続可能な社会の実現とグループの持続的企業価値成⾧を目指す－ 様々な社会課題に対してソリューションを提供する企業 －」をパーパスとして掲げております。また、社名の「SAAF」は（Support As A Foundation）の頭文字をとって「SAAF（サーフ）」と名付けております。直訳の「土台として支える」のとおり、様々な分野でお客さまに寄り添い、心のこもったサービスを提供するプロフェッショナルとして、 安定的・⾧期的に社会を支える存在でありたいとの想いを込めております。
経営に対する基本的な考え方として、「成長基盤は社員自身である」ということ、それに加えて「ガバナンス経営の実践」、「社員とその家族の安心と希望」を重視しております。社員が安心して働ける環境を整備し、一人ひとりが心身ともに健康で、誇りと情熱を持って挑戦し続けることにより、グループの持続的な企業価値の向上を目指します。
社員の人権を尊重し、安全で働きやすい環境を確保するため、「カスタマーハラスメント対応方針」を策定いたしました。
カスタマーハラスメントの定義
顧客や取引先など（以下「お客さま」といいます）の言動であって、社員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、社員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。
＜該当する行為の例＞（以下は一例であり、これらに限りません。）
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身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、強要、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
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継続的な言動、執拗な言動
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土下座の要求
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拘束的な行動
（不退去、居座り、監禁、およびお客さまによる合理的範囲を超える長時間または複数回におよぶ拘束） -
差別的な言動、性的な言動
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社員に対するセクシュアルハラスメント、ストーカー行為・言動および差別的な言動
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社員個人に対する攻撃や要求
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社員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
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当社グループまたは社員の信用を毀損させる行為
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当社グループ関連施設・業務スペースへの許可のない立ち入り
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不合理または過剰なサービスの提供の要求
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正当な理由のない、または当社の責任や社会通念の範囲を超える商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求
上記の定義および行為例は、厚生労働省が発行する「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいて策定しています。
カスタマーハラスメントが発生した場合の対応
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カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為があった場合は、お客さまに対し、誠意をもって対応しつつも、社員を守るため毅然とした態度で対応します。
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必要に応じて、商品・サービスの提供やお客さまへの対応をお断りすることがあります。
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お客さまからカスタマーハラスメントに該当すると判断される行為を受けた際は、社員が上長等に報告・相談することを推奨しており、相談があった際は組織的に対応します。
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悪質な行為や犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士などの外部専門家と連携し、法的措置を含めて厳正に対応します。
社員への対応
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社員に対し、カスタマーハラスメントに関する知識と対処方法の啓発を行います。
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カスタマーハラスメントに関する相談体制を整備します。
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カスタマーハラスメントを受けた場合、社員のケアを最優先します。
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再発防止に取り組みます。
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また、当社社員が顧客などの立場でカスタマーハラスメントを行わないよう、教育と指導を徹底します。
お客さまへのお願い
多くのお客さまには、上記に該当することなく当社のサービスをご利用いただいています。万一、カスタマーハラスメントに該当する行為があった場合は、本方針に基づいて対応しますので、ご理解とご協力をお願いいたします。今後も、お客さまとのより良い関係を築けるよう努めてまいります。
以上
策定日：2026年10月
